荣誉:市城市管理便民服务中心12319城管热线被评为“巾帼建功”先进集体

发布时间:2019年03月20日
 
    近日,市城市管理便民服务中心12319城管热线被石家庄市直机关妇女工作委员会评为2018年度石家庄市直机关“巾帼建功”先进集体。
    据了解,为提高热线管理水平,提升办事效率,12319城管热线不断完善各项规章制度,体制机制建设。除六项基本管理制度外,中心还建立了应急小分队制度、疑难问题督办卡制度、委属单位及各县市区二级网络考核制度、周报月报制度,实现了以制度管人,以制度管事,有效提升了整体服务管理水平。
    12319城管热线通过采取上下三级网络办理模式,运用网络传输和电话集成系统,形成了城市管理工作覆盖全市无死角的城市管理问题办理体系。热线运行至今,年受理话务量50余万次,办结率达98%。
 此外,中心积极利用业余时间开展各类文体活动、志愿服务和各项延伸服务,中心员工在做好本职工作的同时积极参与志愿服务,在小区、街边清理小广告、清扫垃圾,在广场、公园设立便民服务台,为过往市民群众提供宣传册、热水、指路问询和路况咨询等服务,充分发扬新时代女性无私奉献、服务社会的高尚品质。
    下一步,12319热线将紧紧围绕“建一流队伍,创一流业绩,树一流形象”的目标导向,不断强化“实、精、严、快、新、好”的工作要求,立足新的起点,迈向新的征程,为城管事业发展贡献新的力量!
 
 
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